Conditions Générales d'Utilisation
Règles d'utilisation de la plateforme, fonctionnement du service d'agents IA WhatsApp, barème de consommation des crédits et engagements de SoroPlus.
★ Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation de la plateforme logicielle en ligne accessible à l'adresse https://soroplus.com (ci-après « SoroPlus » ou le « Service »).
Toute inscription, connexion d'un numéro WhatsApp ou souscription à une offre implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU par l'utilisateur (ci-après le « Client » ou le « Marchand »).
01 Objet du Service SaaS
SoroPlus fournit une solution en mode Software-as-a-Service (SaaS) permettant l'automatisation des interactions commerciales et du support client sur WhatsApp grâce à des agents dotés d'intelligence artificielle.
Le service comprend notamment :
- La connexion sécurisée et la synchronisation continue du numéro WhatsApp de l'utilisateur.
- Le traitement du langage naturel, l'écoute des notes vocales WhatsApp et la reconnaissance visuelle de photos de produits.
- La présentation automatique des fiches produits, la gestion du catalogue, la prise de commandes et l'attribution des livraisons.
- Le module CRM de capture des prospects qualifiés (Leads) et les alertes de vente en direct transmises au gérant.
02 Inscription & Sécurité du Compte
Pour accéder au service, le Marchand doit créer un compte personnel. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous son compte. En cas d'accès non autorisé constaté, le Client doit immédiatement contacter le support technique.
03 Utilisation de WhatsApp & Conformité aux Politiques de Meta
Indépendance : SoroPlus est une plateforme logicielle tierce indépendante de la société Meta Platforms Inc. / WhatsApp LLC.
Le Marchand utilise son propre numéro WhatsApp et s'engage expressément à :
- Respecter les Conditions d'Utilisation et les Politiques Commerciales de WhatsApp.
- Ne pas envoyer de spam, de messages non sollicités agressifs ou de messages trompeurs.
- Ne pas commercialiser de produits interdits (armes, drogues, contrefaçons, arnaques financières).
Le Marchand est seul responsable de l'usage de son numéro. En cas de restriction ou suspension appliquée par Meta suite au non-respect de leurs directives commerciales, SoroPlus ne pourra être tenu responsable.
04 Formules d'Abonnement, Tarifs & Paiements
SoroPlus propose plusieurs offres d'abonnements :
- Standard — Essai 4 Jours : 2 900 FCFA (2 agents connectés, découverte complète, limitée à 1 seule utilisation par compte).
- Formule Starter : 12 600 FCFA le premier mois puis 18 000 FCFA/mois (1 agent connecté, 2 000 crédits mensuels).
- Formule Standard : 15 950 FCFA/mois les 2 premiers mois puis 29 000 FCFA/mois (2 agents connectés, 5 000 crédits mensuels).
- Formule Business : 110 000 FCFA/mois (4 agents connectés, 30 000 crédits mensuels).
Moyens de paiement : Les règlements s'effectuent par Wave, Mobile Money ou via des Codes de Validation officiels à 10 caractères émis par l'administration.
Politique de remboursement : Les ressources serveur cloud et les quotas d'IA étant alloués dès la souscription, aucun remboursement n'est effectué après l'activation d'un abonnement ou de crédits. Le Client peut néanmoins résilier son abonnement à tout moment sans frais supplémentaires pour stopper les renouvellements futurs.
05 Barème Officiel & Consommation des Crédits
Chaque formule d'abonnement comprend un volume mensuel de crédits d'intelligence artificielle. Les crédits sont décomptés en temps réel selon le barème officiel ci-dessous :
| Action de l'Agent IA | Description & Délai | Consommation |
|---|---|---|
| 💬 Message texte ordinaire | Réponse instantanée (< 2s) aux questions et salutations | 1 crédit |
| 📦 Envoi fiche produit catalogue | Transmission de la photo HD, prix, options et lien de commande | 2 crédits |
| 🎙️ Écoute & réponse note vocale | Transcription audio Whisper et réponse intelligente | 2 crédits |
| 📸 Analyse photo client (Vision IA) | Reconnaissance visuelle d'un vêtement ou article envoyé | 2 crédits |
| 🎯 Capture de prospect (Lead CRM) | Enregistrement du nom, numéro et besoin d'achat | 2 crédits |
| 🛍️ Clôture complète d'une commande | Calcul total, adresse de livraison et validation du panier | 3 crédits |
| 🤖 Ordre de gestion du Patron | Requête privée sur WhatsApp (bilan du jour, état livraisons) | 1 crédit |
| 🔔 Alerte de vente au Patron | Notification automatique envoyée au gérant à chaque vente | OFFERT (0 F) |
Report et cumul : Les crédits non consommés à la fin du cycle restent acquis et cumulables tant que le compte est actif. Des recharges ponctuelles de crédits peuvent être achetées à tout moment sans changement de forfait.
06 Performance & Limites de l'Intelligence Artificielle
Les agents de SoroPlus exploitent des modèles de langage de pointe. L'IA génère ses réponses à partir des informations de catalogue, descriptions et règles saisies par le Marchand.
Le Marchand reconnaît qu'en raison de la technologie d'IA générative, des réponses imprévues ou inexactes peuvent survenir. Le Marchand conserve l'entière responsabilité de vérifier la véracité de ses fiches produits, de ses stocks et de ses prix affichés.
07 Propriété Intellectuelle & Données Marchandes
Données du Marchand : Le Marchand demeure le propriétaire exclusif de ses produits, photos, prix, logos et de l'ensemble des données relatives à ses clients et commandes.
Propriété de SoroPlus : La plateforme logicielle, les codes, les algorithmes, les interfaces et la marque SoroPlus sont la propriété exclusive de SoroPlus.
08 Confidentialité & Sécurité des Données
SoroPlus met en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses (chiffrement TLS, environnements cloud dédiés et sécurisés pour chaque client). SoroPlus s'engage à ne jamais vendre ni céder les données et conversations de ses Marchands à des tiers publicitaires.
09 Durée & Résiliation
Les forfaits mensuels sont sans engagement de durée et peuvent être résiliés à tout moment depuis les paramètres du compte. SoroPlus se réserve le droit d'interrompre l'accès à un compte en cas d'activités illégales avérées, de tentatives d'intrusion ou de non-paiement.
10 Service Client & Assistance
Pour toute assistance technique, question commerciale ou juridique relative à ces conditions, notre service client est joignable directement sur WhatsApp :
📱 WhatsApp Service Client : +223 76 32 34 15
⚡ Disponibilité : Assistance 7j/7 pour tous nos clients.